Жители Каталонии подали в 2025 году 4 798 жалоб на банки в Банк Испании — это на 55% меньше, чем годом ранее, и составляет 15,4% от общего числа обращений по всей стране, сообщил регулятор во вторник в Барселоне при представлении Мемории жалоб за 2025 год.
Резкое снижение вернуло статистику к привычному уровню, поскольку 2024 год был, по словам представителей Банка Испании, «экстраординарным» — тогда вал жалоб был вызван решением Верховного суда по необоснованным ипотечным расходам. В масштабах всей Испании в 2025 году поступило 30 970 обращений, что на 44,8% меньше, чем 56 099 годом ранее.
Из 4 798 каталонских жалоб к рассмотрению была принята лишь примерно треть — 1 635 (34,1%). Остальные 3 039 не прошли отбор, в основном из-за формальных недостатков: заявители не обращались предварительно в службу по работе с клиентами своего банка либо жалоба не относилась к компетенции Банка Испании.
Главной темой жалоб в 2025 году стало мошенничество — 30,4% от всех обращений. Доля претензий по ипотечным расходам, напротив, рухнула на 90,2% по сравнению с 2024 годом.
Среди банков в Каталонии антилидером стал BBVA: на него пришлось 25,5% жалоб (каждая четвёртая). Далее следуют CaixaBank (15,8%) и Banc Sabadell (8,6%). В общеиспанском рейтинге первое место заняла CaixaBank с 6 156 жалобами, опередив BBVA (5 700) и Santander (4 229). В Банке Испании подчеркнули, что абсолютные цифры по каждому банку напрямую связаны с его долей рынка.