Мэрия Барселоны завершила первую фазу «Агоры социальных служб» (Àgora de Serveis Socials) — процесса участия, в рамках которого люди, пользующиеся муниципальными социальными службами, напрямую высказали свои предложения по улучшению системы. Как сообщается в пресс-релизе мэрии от 12 июля 2026 года, за три месяца состоялось десять сессий, в которых приняли участие 100 человек в возрасте от 18 до 80 лет, отобранных по жребию с учётом критериев репрезентативности по возрасту, полу, национальности и типу получаемой помощи.
Инициатива реализуется в рамках Муниципальной меры по социальной деятельности на 2023–2027 годы, разработанной департаментом социальных прав, экономического продвижения и занятости, феминизмов и демократической памяти. Проект совместно ведут Муниципальный институт социальных служб (IMSS) и Дирекция служб участия и демократических инноваций.
Из 15 тысяч человек, с которыми связались организаторы, около 3 тысяч выразили заинтересованность, а итоговый состав участников сформировали как делиберативную ассамблею. Обсуждения проходили по пятницам вечером и субботам утром в малых группах при поддержке профессиональных модераторов и сотрудников центров социальных служб. Участники делились личным опытом и обсуждали доступ к услугам, административные процедуры, качество приёма, связь с профильными специалистами, вопросы автономии и общественных связей.
По итогам дискуссий были выработаны предложения по 11 стратегическим направлениям: информация, коммуникация и дестигматизация; первичный приём; преемственность и смена куратора; план работы и автономия; координация и единое досье; эмоциональная поддержка и психическое здоровье; гендерная перспектива, межкультурность, инклюзия и недискриминация; помощь в экстренных ситуациях; оценка качества и подотчётность; кадровые ресурсы и условия труда; а также доступность и материальные условия центров.
Пятый заместитель мэра и глава департамента социальных прав Ракель Хиль (Raquel Gil) подчеркнула: «Агора укрепляет нашу приверженность социальным службам, построенным в том числе на голосах тех, кто ими пользуется. Сотня участников проявили ответственность и предложили идеи огромной ценности». Комиссар по социальной деятельности Соня Фуэртес (Sonia Fuertes) назвала процесс «новаторским, с преобразующей силой для системы социальных служб, ставящим участие людей в центр».
Опрос участников показал высокую удовлетворённость: средняя оценка составила 4,47 балла из 5, 88,9% отзывов — положительные. Особо высоко оценили итоговые результаты, влияние процесса и перспективы продолжения (4,55 балла). Многие отметили, что Агора дала реальную возможность быть услышанными и внести вклад в улучшение системы.
Участие было добровольным и предусматривало денежную компенсацию за потраченное время, а также транспортные карты и бесплатную услугу присмотра за детьми.
Теперь, после завершения делиберативной фазы, муниципальные службы приступают к анализу поступивших предложений. До конца 2026 года мэрия проведёт итоговую сессию, на которой сообщит участникам, какие инициативы будут включены в муниципальную политику, а в случае отказа — аргументирует причины. Подробности процесса доступны на платформе decidim.barcelona/agoraserveissocials.